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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

  1. Das Unternehmen verfügt über ein ausreichend zur Kenntnis gebrachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde in Übereinstimmung mit diesem Beschwerdeverfahren.
  2. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von 7 Tagen nachdem der Kunde den Mangel festgestellt hat, vollständig und eindeutig beschrieben an das Unternehmen übermittelt werden.
  3. Beim Unternehmen eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Beschwerde beantwortet. Falls absehbar ist, dass die Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit erfordert, wird das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung an den Kunden übermitteln unter Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
  4. Kann die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Konflikt, der gemäß der Konfliktbestimmungen behandelt werden wird.
  5. Bei Beschwerden ist der Kunde aufgefordert, sich zuallererst an das Unternehmen zu wenden. Bei Beschwerden, die nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden können, ist der Kunde aufgefordert sich für eine kostenlose Vermittlung zwischen den Parteien an die niederländische Stichting Webwinkelkeur (www.webwinkelkeur.nl) zu wenden. Sollte es auch dann nicht zu einer Lösung kommen, hat der Kunde die Möglichkeit, seine Beschwerde bei einer durch die Stichting Webwinkelkeur berufenen unabhängigen Schiedsstelle behandeln zu lassen. Das Urteil der Schiedsstelle ist bindend. Sowohl Kunde als auch Unternehmen stimmen dem bindenden Urteil zu. Mit der Vorlage einer Streitigkeit bei der Schiedsstelle sind Gebühren verbunden, die der Kunde an die entsprechende Schiedsstelle zu zahlen hat. Weiterhin ist es möglich, Beschwerden an das europäische Portal für Online-Streitigkeiten zu melden (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Sofern vom Unternehmen nicht anders schriftlich angegeben, befreit eine Beschwerde das Unternehmen nicht von seinen Pflichten.
  7. Wird eine Beschwerde vom Unternehmen als begründet bewertet, wird es die gelieferten Produkte wahlweise kostenlos umtauschen oder reparieren.

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